IMG_6373.JPG  

住宿過國內外無數的大小飯店,這是第一次在退房當天我馬上投訴並且由東森新聞播出我投訴的影片,雖然不是相當愉快的住宿體驗但我還是花時間打文章把自己實際入住的經驗寫出來不是要抵制飯店,飯店事後也有打電話致歉只是心平氣和的陳述本次住宿過程。

KUN HOTEL是逢甲夜市近幾年開幕的飯店因為走路就可到逢甲夜市,對於要逛逢甲夜市的我們相當方便,加上官網照片看起來美美的所以訂了一間家庭四人房,不過實際入住卻有點嚇到,房間牆壁居然有超長的大裂痕(往下有圖),而且房間牆壁比我家牆壁還髒(往下有圖)感覺跟官網照片有極大的落差,雖然是新開幕不久的飯店但業者卻沒有很用心的維護不過反正我們也沒有要睡在牆壁上(威)所以也就沒有很介意。當晚我們到逢甲夜市逛到10點再慢慢走回飯店(大約10分鐘腳程),以地理位置來說KUN HOTEL的確是很不錯的。

逛完夜市回到房間後,洗澡看電視到目前為止除了牆壁很髒以外一切都還OK可是等到我們要入睡了發現飯店隔音設備相當差隔壁房間也許是團體入住有一群人嬉鬧聊天、大聲喧嘩到半夜12點半依然如此喧鬧,沒有要停歇的意思此時我們只好打電話到櫃檯客氣的反應櫃台說會到該樓層檢視然後就掛掉電話後來喧鬧依舊持續櫃台人員也沒再打電話給我們告知處理的如何,我們也不好意思再打電話去櫃檯問(怕人家覺得我們深夜還一直CALL櫃檯是奧客)等至半夜1點左右只好無奈入睡我知道飯店無法選擇客人遇到沒水準的房客在深夜依然吵鬧不是飯店可控制的只是我們深受影響而求助櫃檯時卻沒有得到解決及回覆讓我們感覺頗為無奈。

牆壁跟隔音這兩件事其實也沒造成我們很大的不開心出來玩總是要開開心心的,沒想到後面再度發生讓我們無法接受的事情 吃早餐時Q寶自己倒了一杯牛奶回來她正準備要喝的時候卻被我們發現牛奶杯上居然有相當明顯的髒汙(如首圖)趕緊制止Q寶不讓她喝,飯店餐廳居然出現這樣清潔上的毗漏,這讓我們有點無法接受。

後來在退房時,我跟櫃台小姐反映了以上問題並且把牛奶杯照片給小姐看她卻沒有覺得這是很嚴重的問題,只淡淡地說不好意思我請她找主管出來,我想直接跟主管反映她卻一直不願意協助我找主管只說她會轉告主管然後也沒說會請主管回我電話我再三強調我不相信她會跟主管轉告(因為我覺得她不是很在乎)我就是要直接跟主管反映櫃台小姐仍然堅持由她轉告主管我只好說那給我總公司電話她還是不給一樣鬼打牆重複說著她會轉告主管你們飯店出現問題我要找主管投訴居然一直被擋只能由櫃台小姐轉告也沒跟我說是否要回電話那我怎麼知道妳是不是就會把這件事給遺忘了?!

櫃台小姐只是跳針重複她會轉告主管怎樣都不請主管出面(事後館長打電話給我說他當時就在飯店內也不知道櫃台小姐為何就是不找他出來?)我無奈之餘,還是相當客氣的告訴櫃檯小姐: 我尋求不到投訴的管道那我只好把這次住宿經驗分享到網路上,她微笑回答: 好的沒關係!!!

既然你們員工都同意我把這次不愉快的住宿分享到網路上了那我還不好意思甚麼?!

所以退房後我把照片PO到爆料公社隔天東森新聞記者找到我表示想要採訪這則新聞,但因為本人不想接受採訪所以拒絕記者的採訪,沒想到記者當天下午直接衝到KUN HOTEL採訪,還是在當天晚上播出了這則新聞。

事後飯店館長有打電話致歉,提出了以後他們會更注重清潔的承諾並針對「櫃台小姐一直拒絕我們找主管客訴」的部分道歉而我們也並非奧客所以也相當客氣的告訴館長此事作罷,也謝謝館長讓我們看到飯店還是在乎每一位房客的感受。

以上就是本次入住的全部過程,接著還是來看看住宿文章吧!

IMG_6360.JPG 

KUN HOTEL有自己的停車場,這也是加分不少,大家都知道,逢甲夜市停車超難的,所以一定要找有附停車場的飯店,當上首選原本是碧根行館,但因為訂不到想要的四人房而作罷。

IMG_6359.JPG IMG_6358.JPG 

大廳還算寬敞,提供沙發讓旅客休息。

IMG_6333.JPG IMG_6334.JPG 

免費的咖啡機,房客可隨時自行取用,冰淇淋則要另外付費。

IMG_6350.JPG 

KUN HOTEL 也算是商務飯店,所以大廳提供了兩台電腦。

IMG_6332.JPG 

房卡有兩張,早餐卷四張,今晚入住503號房。

IMG_6335.JPG 

單層樓層面積不大,小小的,電梯走出來是一個類似正方形的空間,這個樓層的所有房門就圍繞著這個正方形,感覺稍嫌狹窄。

IMG_6336.JPG 

我們入住的家庭四人房,房內燈光稍暗,右邊牆壁頗髒,後來飯店解釋是被旅客的行李箱刮傷,不過,我是在想,難道那ㄧ長條幾乎快到天花板的裂痕也是行李箱刮傷嗎?!

IMG_6337.JPG 

這是我們打開所有燈光,感覺還是偏暗,我個人是比較喜歡明亮一點的空間。

IMG_6338.JPG 

商務桌

IMG_6339.JPG 

保險箱、拖鞋、清潔袋在衣櫃裡。

IMG_6340.JPG IMG_6349.JPG 

提供的茶包感覺不錯。

IMG_6347.JPG 

冰箱裡的汽水飲料是免費的。

IMG_6341.JPG

廁所空間不算小,採乾濕分離。

IMG_6342.JPG

漱口杯跟香皂在洗手台。

IMG_6343.JPG

免治馬桶有加分。

IMG_6344.JPG IMG_6345.JPG 

提供「上山採藥」艾草系列的洗沐用品,還蠻好用的,一般商務飯店比較少用這個品牌。

IMG_6346.JPG 

牙刷、吹風機。

IMG_6354.JPG 

房間牆壁長達天花板的裂縫,感覺有點可怕,也覺得錯愕,這樣的牆壁居然出現在飯店客房內,飯店的維護的確該注意了。

IMG_6355.JPG IMG_6357.JPG

房間牆壁的髒污也覺得有些誇張,比我家牆壁還髒,很難想像這是花錢住飯店的品質,事後飯店解釋這是旅客的行李箱刮到壁面造成,不過即使是如此,還是讓人對飯店的品質打了折扣。

IMG_6356.JPG IMG_6361.JPG 

隔天早餐在一樓,尖峰時期是早上8:30-9:30,如果怕人太多可以避開這個時段。

IMG_6363.JPG

餐廳用餐空間不大,我們9點多到餐廳,還是有滿多人在用餐。

IMG_6365.JPG IMG_6366.JPG IMG_6367.JPG IMG_6368.JPG IMG_6369.JPG 

IMG_6370.JPG

早餐以商務飯店的水準來說,還算ok,該有的幾乎都有,熱食、麵包都有。

IMG_6371.JPG

早餐我都吃的很簡單,隨便夾ㄧ些青菜跟荷包蛋就飽了。 

IMG_6372.JPG IMG_6373.JPG  

妹妹自己去倒冰牛奶,回來桌上被我們發現杯子居然這麼髒,趕緊叫妹妹換個杯子,事後新聞採訪時,飯店表示這是「巧克力脆片」的殘渣,可能是清洗過程沒洗乾淨造成,服務生把杯子上架時也沒發現,我們是覺得滿誇張的。

「KUN HOTEL」以地理位置來說算方便,不過首次入住卻有不好的經驗,加上跟櫃檯反應未獲得立即回應,反而是事後我把照片PO到爆料公社,引起記者注意,飯店高層可能驚覺事情比他們想的更加嚴重,所以有打電話來致歉,並承諾未來他們會更加注意清潔,還允諾下次我入住給予優惠價格,不過,下次若再度造訪逢甲夜市,應該會想試試網路上好評多多的「碧根行館」,走下樓就逛街囉!

 

文章標籤
創作者介紹
創作者 不完美老師 的頭像
不完美老師

❤️不完美老師の完美生活❤️

不完美老師 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()